信用とは？

私の知り合いがネットで物を買いました、ヤフーメールに来たので信用して電化製品　３種類以上買うと安くなるというシステム、計５００００円くらいの買い物、でも入金確認のメールから３０日商品が全然送られてこない、書いてあるメール先に連絡すると、やれ手違いでしたの、早速配送準備を致しますと、返事は返ってくるのですが、商品は送られてきません
こう言うことがネット通販の怖いとこですね、取締りや被害相談口なんかあるんでしょうか？それとも自己責任でだまされ損？昔からだました夜は寝にくいが、だまされた夜は寝やすいということわざが有りますが？怖い世の中でんな。